受訪者會有很多理由來拒絕回答你的問題。如前述，我們已討論過如何處理防衛性的帶風向專家，但通常人們害怕跟媒體講話，背後是有真實的好理由。在很多國家中，「不忠誠」的媒體和消息人士，都得面對騷擾或更糟糕的事情。此外，你的受訪者可能歷經某種創傷，而不願再重提；或是他們害怕若透露私人資訊給你，會在他們社群中留下汙名。溫柔的堅持可能管用，但通常情況下，說服一名心不甘、情不願的受訪者跟你交談，最好的方法是請出開路人。

找出消息來源怕什麼，盡你所能跟對方保證，好進行採訪。這意味著，你得在採訪前就跟編輯確認能否提供任何防衛措施——因為你不能說出無法遵守的承諾。

取得知情同意才刊登

「知情同意」不是只問消息來源，「你介意我們刊登你講的話嗎？」知情同意的意思是，受訪者瞭解報導刊登後，會有什麼可能的風險和後果，以及能（或不能）安排哪些防衛措施，並在全然明白後同意刊登。別嚇人，也別對他們隱瞞可能的後果。當更多人願意「在公眾前曝光」，並貢獻一己所知，你的報導就愈強而有力。儘管最後必須匿名處理，但取得消息來源知情同意的過程，仍能幫你鞏固和消息來源的關係，讓你們能坦然相談。

同感，而非同情

像這樣的意見：「噢，好恐怖。你好可憐！」會使你的消息來源失去力量，讓他們覺得既脆弱又無助。為受訪者提供個安全的場地，讓他們可以暢談自己的故事。另外，你需要展現中立、開放的聆聽態度，給受訪者時間重整思緒，或是克服自己的情緒。經常給帶有鼓勵的回饋，譬如點頭，或說「對啊，然後⋯⋯」或「再多告訴我一些」。如果所處的文化允許，伸出一隻肯定的手，拍拍對方的手臂。讓身而為人的直覺引導你吧。

停下筆記

有時候消息來源可能很在乎你在記筆記，並覺得有壓迫感。如果問題比較敏感時，光聽就好。筆記稍晚再補。

表現尊重

問問題別太倉促，也別用聳動的方式處理消息來源的回答。試著站在受訪者的立場，確保你的問題沒有太不體貼。

態度嚴謹

雖然需要表現體貼，該問的難題還是得問。僅憑誰告訴你他們受到折磨，並不代表這就是真的。小心說詞誇大的人。要講清楚，若你對他們故事精準度沒有信心，你就無法繼續處理他們的案子，也別忘了透過其他類型的採訪，交叉比對。

注意否認

人們會為了各種原因說謊，或講話半真半假。原因本身不見得是壞的。有時候，事情太難面對，人可能會用「否認」的方式埋藏一些與自身相關的真相，這是種已被心理學認定的狀態。譬如處於否認狀態的人，可能沒有辦法告訴你他們曾遭強暴，或是目睹他人遭強暴。

問對問題，決定你的報導成立與否。但就算已搜羅所有調查報導相關的主要資訊，更重要的還是為你的閱聽眾寫下詳盡的報導。下一章將討論如何揀選、整理所搜集的資訊，彙編成文。